Políticas de Reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en la misma condición en que lo recibió, sin abrir el empaque, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en mimascota@petelement.com.
Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Rómulo O'Farril 520 Local 2, Col. Olivar de los Padres, Alcaldía Álvaro Obregón. CDMX, C.P. 01780
Si se acepta su devolución, el comprador corre con los gastos de devolución. Los artículos que nos envíe sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en mimascota@petelement.com.
Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo a la brevedad.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de estética). Por favor, póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si se aprobó o no el reembolso. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que puede tomar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en mimascota@petelement.com.